Ajuda para Contas Bloqueadas ou com Restrições na Meta
Descubra o caminho para solucionar cada um dos tipos de bloqueios e restrições da Meta.
- Por James William
- Atualizado em
Ter uma conta bloqueada no Facebook é absolutamente algo muito incômodo. Principalmente se você utiliza a rede de forma profissional para realizar a gestão de anúncios.
São vários tipos de bloqueios possíveis que podem te impedir de diversas coisas. Por exemplo, você pode ter uma Conta de anúncios bloqueada e impedida de fazer anúncios, ou uma conta de negócios (Gerenciador de Negócios) inteira com acesso restrito a publicidade. Há também o bloqueio na Conta Pessoal que impede que você acesse qualquer produto do Facebook.
E por isto, neste artigo eu vou relacionar para você os principais links onde você pode conseguir ajuda no Facebook, contatando o suporte da rede e tentando resolver seu problema de bloqueio, seja ele qual for.
Mas muito coisa mudou nos últimos anos e antes, é importante você conhecer as REGRAS da rede, principalmente quando se trata de ANUNCIAR na Meta (Facebook e Instagram)
POLÍTICAS DA META
Para anunciar no Facebook e Instagram, sua conta e Página do Facebook, assim como sua conta profissional do Instagram precisam cumprir as políticas da Meta (e são várias).
A conta e Página no Facebook devem cumprir:
A conta profissional do Instagram deve cumprir:
E não acaba por aí não! Ao anunciar, tudo que você publicar deve estar conforme os links a seguir:
- Acordo do comerciante
- Políticas do vendedor
- Políticas comerciais
- Política de feedback da comunidade
- Políticas de páginas, grupos e eventos
E por fim o mais importante de todos para quem anuncia. E que eu recomendo fortemente que você salve nos favoritos do seu navegador e consulte sempre (pois a Meta atualiza com certa frequência):
Não cumprir alguma das coisas citadas nestes links pode resultar na perda de acesso ao Facebook e Instagram e aos recursos de publicidade, ou até mesmo causar a desabilitação das contas.
LINK'S DE SUPORTE DA META
Na sequencia seguem os links para solicitação de ajuda ao suporte do Facebook. Mas é importante saber alguns pontos:
- Você deve solicitar ajuda através dos links corretos para cada situação;
- Sempre utilizar COMPUTADOR, de preferência navegador Google Chrome;
- E-mails profissionais (exemplo@seudomínio.com) tem preferência nos atendimentos;
- Certifique-se de que sua CONTA PESSOAL NO FACEBOOK está com o e-mail configurado corretamente, e que você tem acesso à este email (de preferência um e-mail com domínio próprio);
- Seja cordial, educado e reúna o máximo de informações possíveis sobre o caso;
- Nem todos os links estão disponíveis para todas as contas. Se você tentou um e não funcionou, tente outro (é por isto que listei mais de uma opção na maioria dos casos).
- Certifique-se de que, ao acessar um link de suporte, você esteja LOGADO na conta pessoal do Facebook, a qual tem os devidos acessos aos ativos que você deseja pedir suporte.
Ajuda para Conta Pessoal (Perfil) desativada:
Estes link's são específicos para o caso de você estar impedido de acessar a conta pessoal, portanto, ao acessá-los, você não pode estar logado em nenhuma outra conta.
Central de ajuda para empresas
Exclusivos para obter ajuda sobre contas de negócios (Gerenciadores de Negócios com restrições e etc.) Ao acessar o link, lembre-se de conferir a conta de negócios ativa no menu a esquerda.
Suporte para pagamento de anúncios
Suporte para assuntos ou dificuldades sobre pagamento dos anúncios. Ao clicar no link, escolha a conta de anúncios a qual você deseja solicitar o suporte.
Ajuda para Pixel (Conjunto de dados) com dados bloqueados
Ajuda para conta invadida/hackeada no Facebook
Ajuda para conta invadida/hackeada no Instagram
Central de ajuda do Instagram
Central de ajuda do Instagram para empresas
Link alternativo para CONFIRMAR IDENTIDADE no Facebook
Em alguns casos, pode ser necessário fazer a verificação de identidade, enviando documentos que comprovem que você é uma pessoa real e se trata da pessoa que está representada naquele perfil (conta pessoal). Em casos, este link alternativo pode ser útil para tal verificação.
Suporte especial para integrantes do programa de parceiros da Meta
Este trata-se de um link exclusivo para agências participantes do programa de parceiros da Meta (Meta Business Partners). Porém, tenha em mente que nem todos podem estar aptos a participar do programa (que exige que alguns requisitos sejam atendidos) e, portanto, ter acesso a tal suporte.
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